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UBDC全域大数据峰会:数说线下 全域数据驱动线下商家变革
2016-05-11 18:42
责任编辑:张编 来源:未知 我要投搞 打印
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    在4月20日下午刚刚结束的“UBDC全域大数据峰会”上,【友盟+】产品总监潘雪梅在会上做了精彩分享。在“无数据不智能”的今天,线下数据如何被划入数据产业中,又将如何帮助商家更好的利用数据,打通线上线下实现全域营销,是本次演讲探讨的重点。

    以下是关于线下商家数据应用问题的精彩内容分享,内容有所删减。

    线下数据现状:线下与消费者“失联”

    UBDC峰会现场到访嘉宾众多,那么如何统计参会嘉宾有多少?男女比例?年龄分布?如果没有数据做依据,我们更多的是凭直觉来判断。这样凭直觉和经验去猜测顾客的做法,在今天线下场景是非常普遍的。

    【线下实体与消费者“失联”】

    长期以来,线下实体门店一直缺乏有效的客流监测及消费者分析工具,商家并不知道每天客流有多少,进店顾客是新客还是老客,顾客隔多久来,顾客喜欢什么。可以说,今天线下商家与消费者之间是“失联”的,商家既看不见、也摸不着消费者。

    消费者是商家最宝贵的财富。线下数据缺失,线下生意无迹可寻,造成线下商家对消费者引流及转化环节的盲目,这也是今天线下实体面临的一个关键问题。尤其是今天品牌商线下实体,既要考虑合理控制经营成本,又面临来自商业地产扩张、线上电商的客流分流,更是加剧了这个问题。

    【品牌商与消费者“失联”】

          一些品牌商已经意识到线下数据的重要性。从过去基于已消费顾客的VIP会员体系,或者借助微信、支付宝平台吸纳的粉丝会员,再到近两年出现的基于商业Wi-Fi探针感知、iBeacon签到技术、人脸识别或其他智能门店IOT设备等新技术,试图采集并分析线下消费者。

    但是,由于线下数据源复杂而分散、彼此之间无法打通,造成了品牌商消费者会员体系割裂。因此,无法形成品牌商所需要的全域、全渠道会员管理,无法对消费者有完整的了解。

    【线上电商与消费者“零距离”】

          过去几年,电商及O2O快速发展,消费者足不出户就可一键搞定衣食住行方方面面,大到买房、装修、置办家电,小到一壶油一卷纸,你宅的时候支持你宅,你撒欢出去支持你随时撒欢。线上电商不仅能急你所急,还能隔三差五的给个优惠喊你再下一单,如同贴身服务一样,与消费者之间几乎“零”距离互动,完全停不下来。

          得益于像【友盟+】这样的全域大数据服务,电商今天行业今天发展迅猛。线上生意的每个环节都可以有迹可循,流量运营、会员营销、交易转化、效果监控等方方面面。商家可以充分的了解消费者,第一时间发现生意中的问题和机遇,形成生意的良性驱动力。

    【总结】

          与线上相比,线下商家与消费者的距离感,就不难理解今天线下生意为何如此难做。

          如果有一种解决办法,能够让帮助线下商家获知线下消费者及其行为特征,精细化了解生意的各个环节,做到线下生意有迹可循。那么对于品牌商,打通线上线下数据,就可以真正的去了解消费者的全域特征,线下这一点非常关键。

    智”取线下消费者

    如何做到与消费者不失联?如何让线下生意有迹可循?

    【“智” 识别,是基础】

    如何做到线下真人唯一识别,是一个行业难题。在过去,摄像头、红外技术、基于商业Wi-Fi的探针感知、iBeacon签到技术、人脸识别或其他智能门店IOT设备等新技术都可以一定程度实现对线下真人的感知及分析。但是为了解决与消费者的“失联”问题,线下数据必须是从识别、采集、数据可积累、数据可分析的完整环节,因此,商业Wi-Fi探针感知技术是当前阶段比较理想的选择。

    基于商业Wi-Fi探针感知技术,可以获知客流的唯一标识(MAC),再通过信号、位置及室内定位技术等,获知客流是否在店内或某个货架处。基于每个独立的客流(类似线上UV指标),建立出客流人数、入店顾客、停留时长、来访周期等指标体系,形成线下所需的客流分析。

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    【“通” 全域,是关键】

          “智”识别解决了看不见的问题,这是解决“失联”问题的第一阶段。线下数据必须能够与线上打通,才能真正帮助品牌了解消费者,做好全域营销,这是解决“失联”问题的第二阶段,也就是“摸得到”消费者。首先,借助线上大数据丰富的人群标签,绘制线下客流的特征画像;其次,打通是营销的基础,只有数据打通,个性化营销及消费者触达才有可能;因此,全域打通能力也是考量线下数据服务平台的关键。

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    线下数据商家应用剖析

          以本次UBDC峰会现场实时客流数据墙为例。会场事先已部署了若干台商业Wi-Fi,通过实时感知会场客流,分析出会场的客流人数、热力分布,会场动线。并基于线上线下数据打通,绘制出参会人群的画像特征。

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    对于大部分线下场景,如何吸引更多顾客进店,如何有效的进行消费转化,是提升销量业绩的关键。因此,基于线下客流分析,建立客流转化漏斗模型,将能够更好的发现经营过程中的问题及机会。

    如果说,经营是在衡量消费者的“量”。那么,顾客就是洞悉消费者的“质量”。前者,反应了门店的经营及运作能力,是对于客流的引入和承载;后者,则是对顾客消费的转化能力。基于线下客流,结合线上全域大数据,洞悉顾客特征。

    经营和顾客有迹可循,将驱动线下实体良性运转。对于品牌商而言,不管是会员还是广告营销,都需要对受众有深入的分析、对投放有的放矢、对效果进行有效的衡量。尤其是对于O2O中的线上到线下,线下到线下环节。

    线下行业众多,场景复杂,历史问题多又极具不规范和个性化,所以,很难像线上案例那样,被完全照搬的可能不多,更多的还是需要商家结合自身遇到的实际问题及需求,来思考如何将线下数据引入自己的生意中去。

    【友盟+】线下数据U-Oplus发布

    大家都说今年是VR元年,实际上今年的线下数据,也将是一个真正开始。【友盟+】是全域大数据服务商,线下数据服务是【友盟+】在全域中的新突破。【友盟+】线下数据产品,U-Oplus正式推出全新的2。0版本,为线下商家提供客流分析、线下人群管理、API、室内定位等服务,未来还将提供针对O2O的营销效果监控产品等;

    U-Oplus有四大优势。

    Ÿ   “智”采集;数据采集规范及标准API,可对接商业Wi-Fi、iBeacon、探针、智能IOT设备等多种硬件类型。基于商业Wi-Fi智能感知并识别线下客流,实时回传。数据脱敏加密,保护隐私。目前主推商业Wi-Fi,并与国内知名Wi-Fi厂商达成数据战略合作。

    Ÿ   “轻”部署;线下数据采集,相比线上而言,难度要更大,需要借助智能硬件部署在线下门店来实现。目前行业内普遍的做法,是需要商家必须同时采购数据及指定硬件,支付数据、硬件部署及维护费用。

    Ÿ   “精”分析;U-Oplus提供了一整套基于线下客流的经营、顾客、营销分析工具,帮助商家还原真实生意场景;其中,关于入店判断测试精度可以到90%以上,U-Oplus已为此申请了室内定位技术专利;

    Ÿ   “通”全域;线下数据的打通能力,是衡量线下数据服务平台的关键。U-Oplus背靠【友盟+】全域大数据优势,具备非常有竞争力的线上线下数据打通能力。

    U-Oplus,目前已为50多家品牌商提供线下数据服务,为零售、餐饮、商场、影院、主题公园、户外媒体、会展等提供行业线下数据解决方案。

    线下数据可以说是刚刚起步,为商家提供一揽子解决方案,还有很多事要做,很多弯路要走。U-Oplus,今年将启动渠道招商计划,诚邀商业Wi-Fi厂商、传统IT服务解决商、广告、咨询、数据公司等各界合作伙伴一起,共建线下数据生态,为驱动线下变革贡献一份力量。

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